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据大公报报导,综合CNN、路透社报导:美国联邦贸易委员会(FTC)21日起诉跨国电商巨头亚马逊,指其通过欺骗性的界面设计和广告噱头,诱导甚至欺骗数百万消费者订阅其Prime会员服务,年费为139美元(约1088港元)。亚马逊同时故意提高退订难度,想方设法阻止消费者取消订阅。FTC称亚马逊违反了消费者保护法,此次提告也是FTC在一个月内第三次起诉亚马逊。
起诉书称,亚马逊的用户界面使用“操纵性、强制性或欺骗性”的“暗黑模式”,诱骗数百万消费者注册定期自动续费的Prime会员,并“故意复杂化”会员退订程序。
FTC称,亚马逊今年4月修改了部分Prime会员的退订程序,说明公司知道其政策“在法律上站不住脚”。但是,在获知FTC的调查之前,公司高管没有采取任何有效措施来解决问题。
亚马逊反击称FTC错误
此外,在2016年至2023年4月期间,亚马逊设置了极为繁琐的程序来阻挠用户退订Prime会员。据悉,退订流程要求用户浏览4个页面、点击6次、阅读15个选项,中间还穿插许多可能会错过福利、促销折扣和优惠的警告,鼓励订阅者选择“以后提醒我”或“继续我的会员资格”等,就是为了让他们回心转意。
在移动设备上退订也同样困难,至少涉及浏览8页、8次点击的流程。亚马逊在内部将退订流程称为“伊利亚特流程”,取自荷马史诗《伊利亚特》,指“牛头怪的迷宫”,讲述了漫长艰苦的特洛伊战争。若不想经历这种流程,订阅者除了主动联系客服外,完全没有其他可以取消订阅服务的渠道。
此外,亚马逊还通过插页式广告和非插页式广告向客户追加销售Prime会员。插页式广告会自动跳转呈现在用户面前;非插页式广告则嵌入在用户正在查看的页面中。
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